O Podcast Saúde Business continua: nessa terceira temporada, seguimos falando sobre o que mais tem movimentado o mercado de saúde e que chamou atenção durante a Hospitalar 2022. O episódio lançado hoje fala sobre a experiência do paciente e seu impacto na qualidade percebida.
O bate-papo conta com a participação de Mariana Caetano, Gerente Executiva de Hospitalidade, Experiência do Cliente e do Paciente na DASA, responsável pelos hospitais e clínicas oncológicas da rede em São Paulo, e Marcelo Boeger, Professor, Consultor da Hospitalidade Consultoria e Coordenador Científico do Congresso de Hotelaria e Facilities da Hospitalar.
Durante o debate, Mariana Caetano e Barcelo Boeger abordam o que os pacientes atualmente mais valorizam, a influência do fator tempo, formas de melhorar a experiência e como a implantação da telessaúde e o crescimento da atenção domiciliar impactam nesse processo.
Boeger ressalta a importância de olhar para cinco perspectivas, sendo elas: qualidade do cuidado, serviço, ambiente, acesso e cobrança. “Esses elementos regem a opinião do cliente que vai vivenciar as experiências dentro do hospital e o mais importante para o paciente é o quanto nós, colaboradores do hospital, nos importamos com ele”, afirma.
Oferecido pela Hospitalar, o podcast Saúde Business apresenta debates e entrevistas com temas importantes e convidados relevantes do setor, trazendo as principais tendências em gestão e atualizações do mercado.
Para ouvir todos os episódios do podcast Saúde Business, acesse o link e confira!
