- Entidade é o segundo hospital da América Latina a ter a certificação
Instalado em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, o Hospital Mãe de Deus se destaca no cenário de saúde sulista ao conquistar a certificação Planetree, selo que representa a dedicação da entidade em orientar sua equipe para que todas as relações interpessoais dentro do complexo sejam baseadas em empatia, carinho e respeito ao próximo, atitude capaz de transformar o ambiente hospitalar.
Segunda instituição da América Latina a obter a certificação e primeira do sul do país, o hospital vem desenvolvendo, nos últimos três anos, diversas ações a fim de conquistar este mérito. Foram mais de 1.800 iniciativas que reforçam o cuidado centrado no paciente em seus diferentes níveis, do físico ao emocional, do social ao espiritual.
Conscientes de que é indispensável acolher os pacientes respeitando suas individualidades, o Hospital Mãe de Deus modificou muitas de suas rotinas. Hoje, por exemplo, o horário de visitas é flexível, os pacientes podem escolher o cardápio de suas refeições e há um real incentivo ao acesso ao prontuário. Outra iniciativa que promove o bem-estar do paciente ao garantir que ele possa fortalecer seu contato com os entes queridos foi permitir que eles pudessem sair temporariamente para acompanhar momentos especiais em família.
Segundo o Hospital Mãe de Deus, uma pesquisa de satisfação afirma que, nos últimos três anos (período que compreende as iniciativas no formato Planetree) o grau de satisfação do paciente subiu de 74% para 91% e o índice de rejeição baixou de 5,3% em 2013 para 0,9% em 2016. Além disso, a pesquisa declara que 95% das pessoas que estão internadas no hospital sentem que estão em um lugar humanizado e acolhedor.
O que é o selo Planetree – Planetree é uma organização sem fins lucrativos criada para melhorar o atendimento de saúde observando as situações sempre através do olhar do paciente. Iniciada por uma cidadã argentina que, ao contrair uma infecção viral rara, foi atendida em um hospital e lá observou uma ampla frieza e falta de comunicação no ambiente hospitalar, a marca se tornou uma rede global.
O foco do Planetree é disseminar a cultura da aproximação entre corpo clínico e pacientes e oferecer uma metodologia própria na qual estabelece a criação de um Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares. Além disso, estimula a criação de subcomitês para investigar, desenvolver, implementar e avaliar iniciativas. Esses subcomitês envolvem arquitetura e design; comunidades; espiritualidade e diversidade; aspectos nutricionais; toque humano; arte, música e entretenimento; educação de pacientes, familiares e colaboradores; interações entre pessoas; e suporte à família e acompanhantes.
