Um dos valores do Grupo Fleury é o compromisso de compartilhar seus conhecimentos em medicina e saúde, ciências humanas e gestão e, por isso, a empresa desenvolve iniciativas nas áreas de saúde e educação junto à comunidade. O Projeto Dom [2] surge nesse contexto e tem como principais objetivos apresentar conceitos inovadores de gestão, qualidade e inovação no processo de atendimento e estimular a reflexão sobre os impactos positivos dessas condutas não somente para os pacientes, como também para a organização como um todo.
“O Projeto Dom nasceu em 2012, fruto da revisão da estratégia de atuação social do Grupo e após a empresa identificar, por meio de uma pesquisa, necessidades das ONGs de formação e capacitação em processos de gestão e atendimento”, explica Daniel Périgo, gerente sênior de Sustentabilidade do Grupo Fleury.
O Projeto é estruturado em três eixos temáticos: "Dom de Acolher", "Dom de Transformar" e "Dom de Gerir". No primeiro, o programa de formação aborda temas com foco na qualidade de atendimento, acolhimento e gestão operacional. Já no segundo, são trabalhadas ferramentas para transformar o dia a dia da organização visando à sustentabilidade. Por fim, no terceiro eixo são aprimoradas as capacidades dos líderes em relação à gestão de atendimento de qualidade.
Para participar, é preciso ser uma ONG devidamente registrada e que atue no setor da saúde ou desenvolva iniciativas nessa área a fim de promover o bem-estar da população; estar localizada no Distrito Federal ou nos estados em que o Grupo Fleury atua; e não ter participado de edições anteriores do Projeto Dom. A partir das inscrições, as organizações são avaliadas de acordo com os seguintes critérios: indicação clara de apoios, parcerias e de mobilização comunitária que evidenciem seu impacto e relevância na comunidade atendida; inovação em processos e práticas de gestão que indiquem o pioneirismo e a diferenciação de seu trabalho na comunidade em que está inserida; e abrangência e impacto direto de sua ação.
Após essa etapa, são selecionadas 10 ONGs para participar do treinamento de três dias na Universidade Corporativa do Grupo Fleury, em São Paulo. Cada organização pode indicar dois representantes, os quais recebem o material didático e desenvolvem, ao longo de três meses, um projeto prático com base no conteúdo trabalhado e que será acompanhado por especialistas do Grupo. Todos os participantes obtêm um certificado de conclusão da capacitação. Por fim, as três organizações que desenvolverem os melhores projetos práticos durante o período de acompanhamento, conforme avaliação da Comissão Julgadora do Grupo Fleury, recebem uma premiação em dinheiro que totaliza R$ 80 mil.
“A importância do Projeto Dom é levar conhecimento para essas organizações – que possuem um papel fundamental na provisão de serviços e atendimento em saúde no país – oferecendo capacitação teórica e prática para que possam melhorar seus processos e escalar seus resultados. A iniciativa é mais uma frente de atuação do Grupo Fleury em prol do desenvolvimento do setor de saúde no Brasil, por meio do compartilhamento de conhecimento, troca de experiências e integração entre todos os players que são dedicados à saúde social”, finaliza o gerente sênior.